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微信买彩票中奖发现订单未生成 被补偿4元现金

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本应中50多元,却“网络异常”撤单腾讯补偿4元

 

本应中50多元,却“网络异常”撤单腾讯补偿4元


  购彩记录中没有这一时段的交易记录

  -华商晨报华商响网记者宋雪摄

  96128热线:市民王先生反映,他通过微信支付买的彩票,当时显示交易成功了,彩票号码中奖了,可仔细查询却发现彩票没买上。

  本报记者华商响网记者宋雪核实报道:通过微信支付买11选5的彩票,好不容易中了一次奖,开完奖才发现彩票根本没买上。

  王先生为此很恼火:这次只中了50多块钱,这要是中了几十万元的大奖,这损失该咋算呢?

  市民:开奖后发现没买上彩票

  5月13日晚,资深彩民王先生通过微信购买11选5的彩票,他从18时左右就开始购买,不同时段多次下单。到21时43分,王先生购买了4元钱的彩票,下单后很快接到微信发来的支付成功回复,并生成交易单号。

  王先生介绍,到21时50分开奖,他一兑奖发现自己中奖了,中奖金额大约50多元钱,可等他找购买记录时却发现,找不到这笔交易。

  王先生给记者出示了他购买彩票的手机,在“我的彩票”中记录了所有的购买彩票的交易记录,而13日当天只有18:06以前的交易,之后就是14日的交易,13日21:43的交易没有显示。王先生表示,这次的中奖金额比较少,但如果是中了万元以上的大奖,发现中奖后才被告知没有购买成功,那这笔损失得由谁来负责呢?

  微信:补偿4元现金安慰

  21日,记者联系到腾讯方面负责公关的宋女士,对于王先生的遭遇,她表示QQ彩票的定位为服务平台,按照《QQ彩票平台服务协议》,是否最终成功购买彩票,以订单列表中订单“已出票状态”为标识。5月13日,因网络异常,导致极少数用户支付成功的订单未能生成,用户无法在订单列表中查询到此订单。出现问题后,QQ彩票按流程给予用户撤单退款处理。对于王先生未能生成的订单,支付款项正在退回。

  她还表示,他们将给予用户现金安慰,额度为异常订单的购买金额,也就是说王先生除退款外能得到4元钱的补偿,而对于这样的说法和处理方式,王先生难以接受。

  记者看到,在《腾讯彩票平台服务协议》中有规定,“出票是否成功以相应的彩票发行机构、销售机构反馈的结果为准。为提高用户体验,腾讯公司也可通过tips、微信、短信等方式及时告知您出票是否成功。但由于系统或技术等原因,可能导致前述订单状态中记载的出票状态及tips、微信、短信等方式通知中的出票状态与相应的彩票发行机构、彩票销售机构反馈的实际出票状态不一致,如出现该不一致情形的,以相应的彩票发行机构、彩票销售机构反馈的实际出票状态为准。”

  律师说法:

  腾讯服务协议对消费者不利

  辽宁诚铭律师事务所律师王澍表示,腾讯所出示的这份协议是典型的格式合同,用户与腾讯没有协商的余地,而合同中的条款显然对于消费者是不利的。但是一旦诉诸法律,合同的最终解释权并不在商家,而是在法院。消费者可以通过法律途径为自己维权,但显然维权成本比较高。

  作者:宋雪

 
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